Conditions d'expedition

Sivaaya est le gestionnaire du site WEB https://www.sivaaya.com. En passant une commande par l'intermédiaire de ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes de nos services.

 

1. Généralités

Concernant la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut y avoir de temps à autre un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

 

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final comportera les frais d'expédition.

3.1 Retour pour cause de changement d'avis

Sivaaya accepte les retours pour cause de changement d'avis, à condition que nous recevions une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client et il lui sera demandé de prendre ses propres dispositions pour l'expédition.
Une fois que les retours sont reçus et acceptés, les remboursements seront effectués. Nous vous informerons par courrier électronique dès que ce processus aura été mené à bien.
Sivaaya remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.
 

 

3.2 Retours au titre de la garantie

Sivaaya se fera un plaisir d'honorer toute demande de garantie valable, à condition qu'une demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.

En cas de retour d'articles pour une demande de garantie Sivaaya traitera votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre

- le remboursement selon votre mode de paiement

- un article de remplacement qui vous sera envoyé si le stock le permet (disponibilité de l’article)

  

1. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont livrés en 2 à 7 jours

 

4.2 Temps de transit au niveau international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont livrées en 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du type d’envoi que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.

 

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, où il est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.

 

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.
 

4.5 Expédition à une boîte postale

Sivaaya n'expédie pas aux des boîtes.

  

4.6 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulons et remboursons les articles en rupture de stock et expédions le reste de la commande.

 

4.7 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions investiguer.

 

1. Suivi des notifications

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de services de transport.

 

1. Colis endommagés lors du transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé au cours du transport, veuillez le refuser et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la procédure à suivre.

1. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des biens tel qu'il est affiché sur le site web.
 

7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Sivaaya vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Sivaaya aux frais du client, et celui-ci recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé. 

1. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

 

1. Assurance

Une partie des colis (type Collisimo) sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.

 

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la demande.

 

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et estimé que le colis est perdu.
 

1. Service clientèle

Pour toute demande de renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à contact@sivaaya.com